বিদ্যুৎ বিল ও গ্রাহক সেবা, এক স্মার্ট প্ল্যাটফর্মে

নতুন এসি, বৈদ্যুতিক মোটর/পাম্প বা অতিরিক্ত যন্ত্রপাতি যোগ করলে অনুমোদিত লোড বাড়ানো প্রয়োজন। অনুমোদনের পর প্রযোজ্য ক্ষেত্রে অতিরিক্ত জামানত ও ডিমান্ড চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে; বেশি লোডে তিন-ফেজ সংযোগ বা মিটার পরিবর্তন লাগতে পারে।

বাসায় দোকান/অফিস চালু করলে, সেচকাজে ব্যবহার করলে বা সংযোগের ব্যবহার শ্রেণি বদলালে সঠিক ট্যারিফে পরিবর্তন প্রয়োজন। ভুল শ্রেণিতে বিল হলে জরিমানা হতে পারে। যাচাই/পরিদর্শন শেষে ট্যারিফ পরিবর্তন কার্যকর হবে।

সম্পত্তি ক্রয়/হস্তান্তর, উত্তরাধিকার সূত্রে মালিকানা পরিবর্তন, অথবা বিদ্যমান নামের বানান সংশোধনের ক্ষেত্রে এই আবেদন করুন। যাচাই ও প্রয়োজনীয় কাগজপত্র জমার পর নাম পরিবর্তন কার্যকর হবে।

মিটার নষ্ট/পুড়ে যাওয়া, ডিসপ্লে না দেখা, অস্বাভাবিক রিডিং, অথবা প্রিপেইড/স্মার্ট মিটারে আপগ্রেডের ক্ষেত্রে এই আবেদন করুন। পরিদর্শন শেষে মিটার প্রতিস্থাপন করা হবে; গ্রাহকের গাফিলতিতে ক্ষতিগ্রস্ত হলে নির্ধারিত চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।

দীর্ঘ সময় বাড়ি খালি থাকা, বিদেশ গমন বা মৌসুমি ব্যবহারে সাময়িক বিচ্ছিন্ন করা যায়; পরে আবেদন করলে পুনঃসংযোগ দেওয়া হয়। বিচ্ছিন্ন থাকা অবস্থায়ও কিছু ক্ষেত্রে ন্যূনতম/ডিমান্ড চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে এবং সব বকেয়া আগে পরিশোধ করতে হবে।

স্থায়ী বিচ্ছিন্নে সংযোগ সম্পূর্ণ বাতিল হয় ও মিটার অপসারণ করা হয়। সকল বকেয়া পরিশোধ ও চূড়ান্ত বিল নিষ্পত্তির পর জামানত (সিকিউরিটি ডিপোজিট) ফেরত দেওয়া হয়। পরবর্তীতে বিদ্যুৎ লাগলে নতুন সংযোগের জন্য নতুন করে আবেদন করতে হবে।

সংযোগ স্থায়ীভাবে বিচ্ছিন্ন করলে, অতিরিক্ত জামানত জমা থাকলে, অথবা লোড/ট্যারিফ পরিবর্তনের পর সমন্বয়ে জামানত ফেরতযোগ্য হলে এই আবেদন করুন। সকল বকেয়া ও চূড়ান্ত বিল নিষ্পত্তির পর নির্ধারিত মাধ্যমে জামানত ফেরত দেওয়া হয়।

অস্থায়ী বিচ্ছিন্নের পর অথবা বকেয়ার কারণে লাইন কাটা হলে — সকল বকেয়া ও নির্ধারিত পুনঃসংযোগ ফি পরিশোধ সাপেক্ষে সংযোগ পুনঃস্থাপন করা হয়। (স্থায়ীভাবে বিচ্ছিন্ন সংযোগের জন্য নতুন সংযোগের আবেদন করতে হবে।)

নিজে ট্রান্সফরমার না কিনে সমিতি থেকে ভাড়ায় নেওয়া যায়; এর জন্য জামানত ও মাসিক/বার্ষিক ভাড়া-রক্ষণাবেক্ষণ চার্জ প্রযোজ্য। সাধারণত সেচ পাম্প, শিল্প ও তিন-ফেজ বড় লোডের সংযোগে এটি প্রযোজ্য।

আপনার ছাদের সোলার থেকে উৎপাদিত বিদ্যুৎ আগে নিজে ব্যবহার হয়; উদ্বৃত্ত অংশ গ্রিডে গেলে দ্বিমুখী (বাই-ডিরেকশনাল) মিটার তা হিসাব করে এবং আপনার বিলে সমন্বয় (ক্রেডিট) হয়। — নেট মিটারিং নীতিমালা ২০১৮ অনুযায়ী।

মিটার রিডিং ভুল, অস্বাভাবিক বেশি বিল, গড় (এভারেজ) বিলিং, ভুল ট্যারিফ, একই মাসে দ্বৈত বিল বা মিটার ত্রুটির ক্ষেত্রে এই আবেদন করুন। যাচাই শেষে প্রয়োজনে বিল সংশোধন করে পরবর্তী বিলে সমন্বয় করা হবে।